浙商银行持续强化金融消费者权益保护

消费者权益保护教育对于确保消费者在金融市场中的权益至关重要。近日，在国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办的统一部署下，金融机构积极开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，特别是在9月26日“集中教育宣传日”，开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的教育宣传。

浙商银行积极响应，做好新时期金融消费者教育工作，切实践行社会责任，围绕“财富管理N课”系列视频，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，多渠道、多形式开展“五进入”金融教育宣传；并针对日常生活涉及的服务场景和高频事项，为民办实事，多点发力推进金融消费者权益保护工作向深向实。

金融向善 广泛开展“五进入”让教育宣传深入人心

为做好金融知识的社会化普及，浙商银行于9月15日正式发布“财富管理N课”数智长图，系统介绍了“财富管理N课”等金融知识普及资源，还创新嵌入“西湖十景”系列反诈短视频，寓教于乐，让消费者在会心一笑中提升金融素养。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”浙商银行关注人民群众对金融知识的迫切需求，采用多元化、趣味性的创新宣传方式，以“五进入”为核心，深入各个领域，普及金融知识，提高公众的金融素养；并做到眼向下看、脚向下跑，各分行聚焦“一老一小一新”，脚踏实地地为社会、为广大百姓服务。

在重庆，南岸区峡口镇农村集市上，一场“你问我答”、套圈圈的活动正在如火如荼开展。浙商银行重庆分行向村民宣传用卡安全、存款保险等基础金融知识，活动吸引了大量村民参与。这是浙商银行“进农村”，把金融知识和惠民政策送到田间地头的一个缩影。在安徽省合肥市的吴山镇五十埠社区，浙商银行合肥分行为老党员、退伍军人和村民们送去了一份特别的关爱——避暑礼包，并针对社区内老年人电诈防范不足、金融知识薄弱等特点，开设了“金融知识课堂”，为村民们详细讲解了网络诈骗的常见套路，分享了近期网络诈骗的真实案例。

活动不仅提高了居民的金融素养，也为他们提供了更为便捷的金融服务。以“进社区”为例，浙商银行武汉分行联合协和东西湖医院在吴南里社区开展免费义诊活动，提供健康检查、健康咨询、量血压等免费服务。衢州、南宁分行志愿者走进社区，为建筑师傅们普及金融知识，筑牢金融安全防线。志愿者通过“以案说险”的方式，生动形象地讲解电信诈骗和非法集资等常见套路，提高了建筑师傅们对非法金融活动的警惕性和防范意识。

进校园，浙商银行向青少年传递正确的财富观和金融知识。以浙商银行舟山分行为例，分行联合人行舟山市分行共同制作《金融知识伴我行》课程，为学生们带去一堂精彩的反诈“开学第一课”，帮助学生树立正确的消费观；讲好金融启蒙小故事，南昌分行从货币起源小故事拉开序幕，讲述货币的演变发展过程，让学生们在故事中领略货币文化的魅力，“一转、二摸、三透光”的识假小技巧，进一步增强他们的假币识别能力，提高防范意识。

浙商银行长沙分行则走进企业，为长沙市项美科技有限公司员工开展金融知识大讲堂，提示消费者投资风险共存，并警示消费者合同文本要看清，进一步提升风险防范意识。

进商圈，浙商银行在繁华区域，向消费者普及金融知识。浙商银行总行联合杭州分行在工联CC商圈开展“礼迎盛会 金融同行”金融知识宣传专题教育活动，活动现场设置金融知识普及教育宣传展台、金融达人游戏闯关舞台和金融知识互动答题区域等，为数千名金融消费者奉上一场别开生面的“金融知识盛宴”，并赠送“财富管理N课”系列周边产品，便民、惠民的同时把金融知识输送到更多家庭。

据悉，截至目前，全行共开展教育宣传活动共723场次，线下活动惠及群众44.1万人次，线上教育宣传累计触达金融消费者227.3万人次。

金融为民 全面升级服务为亚运金融护航

9月26日，正值杭州亚运盛会召开期间。在八方游客相聚杭州之际，也是浙江向世界展示风采的重要时刻，作为总部在浙江的全国性股份制银行，浙商银行责无旁贷，特别发布了“迎亚运服务保障十条措施”，旨在为亚运会提供高效、便捷、安全的金融服务，也是践行“金融为民”的生动举措。

为践行“善本金融”理念，打造“金融向善”的网点服务新生态，浙商银行对浙江省内网点进行社会化服务转型，将自助服务网点改造成24小时“温暖驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热”的“救急”场所，让金融之善以更丰富的形式惠及大众，促进资源社会化共享。并且，在全国300多家营业网点，全面向高温下的劳动者开放，连续第11年给高温下的劳动者送清凉，邀请他们进来喝水、乘凉、歇歇脚。

如何更好发挥金融功能，更好践行金融工作的政治性、人民性，更好服务社会服务人民？以“金融消费者权益保护教育宣传月”为新起点，浙商银行将始终坚守善本金融初心，践行“以人民为中心”的消保理念，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，做好金融知识的社会化普及，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感，展现金融消费者权益保护在高质量发展中的新担当。

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